近日，海淀区中关村街道以创新实践树立基层治理新标杆 —— 依托美亚联创 “社会工作TPR 数智融合平台” 研发的 “AI 训练工具箱”，将人工智能技术深度融入社工培养，为社工专业化发展注入核心动能。

 

该工具箱聚焦社工实战需求，整合 VR 沉浸式教学、高仿真 “案主” 交互评价等十余项功能，精准覆盖纠纷调解、特殊群体帮扶等高频工作场景，通过模拟实战让社工在沉浸式训练中提升专业服务能力。

 

这一 “AI + 社工培养” 的创新模式，迅速引发主流媒体与行业组织的广泛关注。其中，人民日报、人民政协网、央广网、科技日报等权威媒体均对该实践进行了专题报道，为基层治理数字化升级提供了可借鉴的范例。

 

 

 

产品定位

           破解社工实训的 “三大核心痛点”

基层治理的核心在人，社工的专业能力直接决定服务温度与治理精度。传统社工培训常面临 “场景单一化、反馈碎片化、风险隐性化” 三大难题：

·线下模拟多依赖 “角色扮演”，难以还原复杂社区场景（如多诉求矛盾调解、特殊群体应急帮扶）；

·培训效果依赖人工评价，无法实时捕捉语言表达、情绪管理等细节短板；

·直接对接真实居民开展实训存在伦理风险，新手社工易因经验不足引发服务纠纷。

 AI 训练工具箱的核心价值，正是以 “技术仿真” 替代 “人工模拟”，构建 “高还原、强交互、可量化” 的实训体系，让社工在 “零风险” 环境中积累实战经验，从 “被动学习” 转向 “主动成长”。

 

 

AI能力

自然语言处理（NLP）能力

平台能够理解各种语义和语境，理解AI案主和用户的交流内容本质，做出相应的智能反馈。

 

情感分析与同理心能力

对AI案主进行情感分析和同理心分析，能够在对话中展现案主的焦虑、愤怒、满意等情感。

 

多模态处理能力

多种交互能力，包含文字输入和语音输入能力。

 

多智能体架构

内置多智能体架构，通过多智能体监督系统运行，智能生成实训报告。

 

 

核心技术

 

           构建 “四位一体” 实战训练体系

 

作为专为社工群体量身打造的智能化培训工具，工具箱融合前沿 AI 技术与社工实务场景，形成四大核心功能模块，兼具专业性与实用性：

 

VR 沉浸式教学：还原 “可触摸” 的社区场景

 

 

依托三维建模与虚拟现实技术，工具箱可精准复刻社区服务中心、居民家中、公共活动场地等 10 + 高频场景，涵盖 “纠纷调解、特殊群体帮扶、活动组织、突发事件应对” 等典型任务。

例如，社工可通过 VR 设备体验社工项目运营与管理、模拟临时救助的工作流程，通过逼真互动问答让用户身临其境地体验民政救助工作，全面掌握救助流程中的关键技能与操作规范，提升应急处置和沟通协调能力。

 

 

高仿真 “案主” 交互：应对 “多样化” 的服务对象

 

基于自然语言处理（NLP） 与情感分析技术，工具箱内置多类 “AI 案主” 模型，覆盖独居老人、困境儿童、新就业群体（快递员 / 外卖骑手）、社区矫正对象等不同服务人群，可模拟不同性格（如固执型老人、焦虑型家长）、不同诉求（如政策咨询、情绪疏导）的沟通场景。

社工与 “AI 案主” 对话时，系统会实时捕捉案主的 “情绪变化”（如从抵触到接纳），并动态调整回应逻辑 —— 例如面对 “抱怨社区服务不足的居民”，AI 案主会根据社工的沟通策略，反馈 “不满缓解” 或 “诉求升级”，倒逼社工优化沟通技巧。

 

AI案主：与不同类型服务对象的沟通场景。

智能工具应用：可视化呈现的服务支持

 

 

高效易用：多个工具标注 “高效易用轻松绘制”，操作门槛低，便于快速上手创作。

可视化呈现：将社区资源、家庭结构、生态关系、人际关系、流程逻辑、思维结构等复杂信息图形化，直观清晰，助力快速理解和分析。

学习友好：提供 “操作视频”，辅助用户掌握绘图方法，降低学习成本。

场景精准：覆盖社区、家庭、生态、人际、流程、思维等多类应用场景，满足多样化绘图需求。

协同支持（部分工具）：如流程图明确提及 “在线可协作”，便于团队共同编辑，提升协作效率 。

 

 

实时反馈系统：生成 “个性化” 的成长报告

 

 

训练过程中，系统通过多维度数据（语言表达流畅度、情绪共情度、政策解读准确性、问题解决效率）对社工表现进行量化评分，包含建议社工回复语、询问目标达成引导语，同时还对情感进行量化分析，提出指导建议，互动完成后还可下载实训报告学习。

 

 

 

实战落地

 从 “训” 到 “治” 的价值闭环

技术的最终价值，在于服务真实治理场景。目前，AI 训练工具箱已在北京中关村街道落地应用，形成 “训练 - 实践 - 优化” 的价值闭环：

效率提升：社工通过工具箱实训后，应对常见社区问题的平均处理时间缩短 40%，政策咨询准确率提升至 92%；

覆盖广度：单工具可支持 300 + 社工同时开展自主训练，7×24 小时随时调取场景，解决 “集中培训难、反复练习难” 的问题；

治理协同：工具箱与地方政务服务系统联动，可将社工在训练中掌握的 “需求识别模型”“资源匹配逻辑” 应用于实际工作，助力精准对接居民需求。

 

   

AI训练工具箱-北京中关村街道社区书记培训

人民日报在报道中指出，AI 训练工具箱 “突破传统社工培训的场景局限，以技术赋能推动基层治理从‘经验驱动’向‘数据驱动’转型”；

央广网则评价其 “标志着数智赋能基层治理从概念探索迈入实战深化阶段，为破解‘人少事多质效低’‘服务供需错位’等难题提供了可行路径”。

央媒的关注，本质是对 “技术服务于人” 理念的认可 —— 

AI 不是替代社工，而是通过工具创新，让社工的 “专业能力” 与 “暖心服务” 得到更高效的发挥，实现 “数智化” 与 “人性化” 的深度融合。

 

 

以前面对认知障碍老人，总是不知道怎么开口，现在通过工具箱反复模拟，终于学会了‘用老人熟悉的往事打开话题’。”

—社区新入职社工王女士

 

 

 

“AI 案主的‘突发情绪’比想象中真实，上次模拟调解夫妻矛盾时，AI 案主突然‘争吵升级’，倒逼我快速调整策略，这种应变能力在实际工作中真的用上了。”

 

— 街道工作人员李女士