据国家统计局数据显示，我国60周岁及以上老年人口，已达到3.2亿。换算一下，大约每5个中国人里，就有一位老人。而在这庞大的老年群体里，近90%选择居家养老，7%选择依靠社区支持，只有3%选择住进养老机构。也就是说，绝大多数老人是在自己家里度过晚年的。其实不难理解，国人根深蒂固对于家的情怀与眷恋，可这一做法的背后，却也暗藏着一连串绕不开的现实问题。
 

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一、居家养老的现实困境

  当养老落回到家庭，落到每一天，听起来似乎只是吃饭、吃药、翻身、洗澡、打扫这些琐事。但当服务对象是一位行动迟缓、记忆衰退甚至长期卧床的老人时，每一件小事都变得无比沉重。以一个典型的双职工家庭为例，夫妻早出晚归，倘若家里老人尚能自理，那么，日子勉强还能维持；可一旦老人开始失能，哪怕只是不能独立进食，家庭的运转就会瞬间卡壳。那么，应该请谁来帮忙？
 

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  长期以来，传统家政偏重保洁、家务等日常打理，面对老人翻身拍背、鼻饲护理、压疮预防等专业照护需求，大多力不从心；传统养老服务则聚焦机构照护与医疗康复，上门服务较少。当下，家政与养老各自独立发展的模式，已难以满足现代家庭对精细化、高品质养老服务的迫切需求。由此，兼具家政技能与养老照护能力的复合型人才缺口持续扩大，供不应求的局面长期存在。

二、“家政+养老”的新探索

  面对居家养老服务供需错位、专业照护人才匮乏等行业痛点，多地积极探寻养老服务全新发展路径。2025年底，北京民政局、商务局、人力资源和社会保障局联合印发《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，强调推动“养老+家政”的深度融合发展。文件明确提出，要打破行业壁垒，促进人力、物力、信息等资源互动共享，鼓励家政企业深度参与养老服务，支持从业人员技能提升，以构建更加专业、便利的居家养老服务体系。

 

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  然而，政策规划清晰，落地却面临着一系列的挑战。如何快速完成家政人员养老护理专业转型？如何建立系统化规范化的从业人员培育体系？如何保障居家上门养老服务规范安全、专业靠谱？诸多现实问题，最终都落脚于“人才”的培育与赋能。对此，《指导意见》在人才培养方面给出了清晰的方向：

• 支持家政企业为重度失能失智老年人提供助洁、助浴、助医等生活照料服务，深入挖掘老年人养老服务需求，及时与养老服务机构共享服务信息。

• 鼓励家政服务人员参加养老护理技能培训与养老护理员技能等级评定，依托专业机构研究完善家庭照护员培训体系，开发线上培训模块，构建常态化、不间断的培训体系。

• 聚焦“家政+养老”服务需求，联合家政养老领域企业开发老年人照护等专项职业能力考核标准与培训教材，推进“北京家政”技能品牌建设。

• 支持用人单位发挥主体作用，组织引导从业人员参加培训并取得相关职业技能等级证书和专项职业能力证书，提升从业人员职业化水平。
   

三、美亚联创的实践路径

美亚联创紧跟时代发展大势、紧扣“家政+养老”融合发展政策导向，依托人工智能、虚拟仿真与大数据技术，打造了“人、岗、课、证、赛、教、学、研、创、管、评、传”12个应用维度指标体系，让政策要求从“纸面”真正走向“实践”，系统性地解决了复合型人才难培养的问题。

1、AI智能交互，还原真实服务场景

传统培训中，失能失智老人的特殊照护、复杂家庭沟通等场景难以真实还原，学员往往“纸上谈兵”。美亚家政客户AI仿真系统以自然语言处理与机器学习为核心，高度还原7类典型家庭结构、35个差异化虚拟客户、50余种服务场景，并特别内置银发长者家庭、特殊需求家庭等案例，精准聚焦失能失智老人的照护需求。学员可以通过语音或文本与AI虚拟客户实时交互，在零风险环境中反复演练入户沟通、需求挖掘、应急处置等核心技能，真正实现“入学即入场景，实训即实战”。

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2、虚拟仿真实训，突破成本与规模限制

传统实训依赖实物耗材、实体场地和真人模拟，单次成本高、难以覆盖大规模学员。美亚虚拟仿真实训平台无需清洁剂、衣物样品或实景场地，支持24小时无限次复用，学员可随时随地进行标准化训练。无论是职业院校的批量教学，还是家政企业的岗前培训，只需开通平台账号即可实现多人在线同训，彻底突破场地、设备与时空限制，让规模化、常态化培训成为现实。

 

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3、AI实时评分，打造“练-评-改”成长闭环

传统实训依赖教师主观点评，学员往往要等到课程结束才能获知问题所在，纠正周期长。美亚系统内置智能评分引擎与情感分析算法，在仿真互动中实时判定学员表现，实训结束后自动生成包含交流记录、操作规范、情感分析、改进建议的个性化报告。从“练”到“评”再到“改”，形成完整的闭环提升路径，让教学效果可量化、可追溯、可优化。

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4、定制化实训场景，实现精准培优

系统支持对仿真互动全流程进行阶段化专业设置。教师可根据教学要求，灵活定制对话回合次数、辅助活动节点与规范化评分标准，让实训流程、考核维度完全贴合特定的家政服务技能教学目标，实现真正的因材施教与精准提升。

 

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老龄化浪潮不可逆转，居家养老仍将是绝大多数中国家庭的长久选择。未来，美亚联创将继续紧跟国家政策导向，坚守初心、笃行实干，以实际行动筑牢居家养老的服务根基，助力更多老人能够在自己熟悉的家里，安心、体面、有尊严地老去。